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공주시 GONGJU CITY

행정서비스헌장이란?

행정서비스 헌장마크
행정서비스 헌장마크개요
  • 행정기관의 행정서비스 개선의 결과로 자연(꽃,새)과 조화되어 평화롭고 행복한 삶을 누리는 국민의 모습(가운데:사람)을 생동감있게 형상화
  • 국민에게 꿈과 희망을 갖도록 노력하고 준비하는 행정기관의 의지를 담고 있으며 행정서비스에 대한 행정기관의 책무를 강조
  • 명칭은 "행정서비스헌장마크"로 하되 약칭으로 "헌장마크"라 부르고 영문표기는 "Public Service Character"로 표기
공주시 공주시 행정서비스 헌장

행정기관이 제공하는 서비스중 시민생활과 밀접한 관련이 있는 서비스를 선정하여 과거의 행정의 틀에서 벗어나 고객지향적인 행정으로의 전환하기 위함입니다.

  1. 서비스의 기준과 내용
  2. 제공방법 및 절차
  3. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이의 실천을 시민에게 약속하는 제도

공주시 공무원 일동

헌장제 도입 목적

  • 행정서비스 제공방식을 행정중심에서 고객중심으로 전환하고, 규제와 절차중심의 행정형태를 고객만족의 성과중심으로 전환
  • 행정업무 처리방식을 혁신하고, 경쟁과 경영의 도입을 통해 고품질의 행정서비스 제공 계기 마련

그간의 추진 사항

2014
  • 2014.06.2515개헌장(23개부서) 헌장내용 정비
2000 ~ 2007
  • 2007.09.21「장애인복지헌장 외 5개」헌장 재·개정
    • 제정현황 : 장애인복지분야, 시립도서관분야, 사회복지분야, 시민봉사분야, 문화관광분야, 환경보호분야
  • 2006.10.30「공주시행정서비스 헌장」 통합(13개) 및 개정 (민원봉사분야+생활민원분야+시민봉사분야)
  • 2006.10.15「공주시행정서비스 헌장제정 및 운영규정」 개정
  • 2003.09.04공주시행정서비스헌장 통합(14개)
  • 2000.07.01세무행정서비스헌장 등 8개 헌장 제정
1998 ~ 1999
  • 1999.08.24일반민원행정서비스헌장 등 3개 헌장 제정
  • 1999.08「공주시행정서비스헌장제정 및 운영규정」 (훈령 제 84호) 제정
  • 1999.07「공주시 행정서비스헌장 심의위원회」 구성
  • 1998.06대통령훈령으로 「행정서비스헌장 제정지침」발령
행정서비스 헌장 년도별 추진 사항 - 계, 1999년, 2000년, 2003년, 2006년, 2007년 내용 제공
1999년 2000년 2003년 2006년 2007년
15 3 8 3 감1(통합) 2

통합현장제 도입 목적

  • 동일 행정기관 내에서 분야별로 각기 다른 헌장을 제정·운영하고 있어, 시민의 관심사 인식도가 오히려 저하되고 있다는 행자부의 지적에 따라 통합헌장 제정 추진
  • 행정업무 처리방식을 혁신하고, 경쟁과 경영의 도입을 통해 고품질의 행정서비스 제공 계기 마련
  • 기존 11개 헌장과 신규로 제정된 3개 분야의 헌장을 공통 사항만 하나의 헌장으로 통합하여 제정
  • '06. 10.30 「공주시행정서비스헌장」개정 및 통합(13개)현장제 도입